Bezpłatny zwrot w ciągu 60 dni
Obowiązuje od 17. 8. 2026.
Bezpłatny zwrot w ciągu 60 dni
Zakupy u nas nie wiążą się z ryzykiem. Towar możesz bezpłatnie zwrócić w ciągu 60 dni od jego otrzymania. Dajemy Ci w ten sposób więcej czasu do namysłu niż ustawowy 14-dniowy termin.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz, zgodnie z § 1829 kodeksu cywilnego, prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 60 dni. (Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie dotyczy zamówień składanych na numer REGON.)
Elektroniczne skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy – jak zwrócić towar?
Wniosek o odstąpienie od umowy można złożyć elektronicznie za pośrednictwem poniższego linku: Skorzystaj z prawa do odstąpienia od umowy.
- Po otwarciu linku wpisz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Nie musisz mieć konta klienta – weryfikacja odbędzie się za pomocą jednorazowego kodu wysłanego na podany adres e-mail.
- Po weryfikacji wybierz zamówienie, którego ma dotyczyć odstąpienie od umowy, i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. W zależności od statusu zamówienia będzie można poprosić o jego anulowanie lub zwrot odpowiednich pozycji.
- Po wysłaniu wniosku otrzymasz na adres e-mail użyty podczas składania zamówienia potwierdzenie jego przyjęcia.
- Niezwłocznie wyślemy Ci etykietę wysyłkową do odesłania towaru — etykietę tworzy i opłaca Hot Diamonds, nic nie płacisz.
- Zapakuj towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu – najlepiej, aby był nieuszkodzony, nienoszony i w oryginalnym opakowaniu.
- Wyślij towar listem poleconym (nie za pobraniem) na adres: Velija s.r.o., Švermova 539, 537 01 Chrudim.
- Zwrócimy Ci pieniądze w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (chyba że wyraźnie poprosisz o inny sposób), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub od chwili udowodnienia jego odesłania.
Koszty zwrotu i stan towaru
Wyślij do nas towar listem poleconym, nie za pobraniem.
Jeśli zwrócony towar będzie niekompletny, uszkodzony lub widocznie zużyty, sprzedawca może dochodzić od kupującego odszkodowania i potrącić jego wysokość ze zwracanej kwoty.
Kiedy nie można odstąpić od umowy
Zgodnie z § 1837 kodeksu cywilnego nie można między innymi odstąpić od umowy dotyczącej dostawy towaru, który został dostosowany do życzeń konsumenta lub jego potrzeb osobistych (produkcja na zamówienie).
Powiązane dokumenty
- Warunki handlowe
- Regulamin reklamacji – w przypadku, gdy towar jest wadliwy (a nie przy zwrocie bez podania przyczyny)
- Polityka prywatności